日前，巢湖法院审理了一起银行卡被盗刷的民事纠纷案件，判决发卡行赔偿客户被盗刷的损失20000元。

　　2011年家住巢湖市的时某在巢湖市某商业银行申请银行贷记卡，并设置了密码。2017年5月6日夜，在家中休息的时某收到银行短信提醒，其银行卡四次在河北省ATM机刷卡消费共计20000元。时某收到短信后意识到其信用卡可能被盗刷，随即打电话报警，并到当地派出所做了笔录，对其银行卡在河北省被刷时，其本人和银行卡均在巢湖市，而不在河北省的相关证据进行固定。第二天工作时间时某到营业网点将该银行卡进行报停，后时某与发放该银行卡的商业银行协商未果，诉讼致法院要求发卡行赔偿其损失20000元。发卡行认为，时某在日常交易过程中未注意安全义务，存在泄露银行卡密码的可能性，且案件已由公安机关处理，无法确定时某消费20000元行为系盗刷，故应由时某自行承担相关损失。

　　巢湖法院审理认为，时某在银行办理了银行卡，时某与商业银行之间成立合法有效的储蓄合同关系，银行对客户银行卡上的存款负有安全保障的义务。本案中，时某银行卡内的钱款在河北省ATM机被取走，当时时某和银行卡均在巢湖市，故不能认定在河北省被取走的20000元是使用时某的银行卡支取的，而是由他人用别的银行卡即伪卡，将时某银行卡账户上20000元取走。故认定银行对时某银行卡内存款未尽到安全保障义务，应承担赔偿责任，判决银行赔偿时某20000元。宣判后银行未提起上诉，并将20000元汇到法院账户。

　　【法官提醒】

　　1.客户在与银行办理银行卡业务过程中，应与资信好、技术力量雄厚的商业银行建立合作关系，以防所办理的银行卡被仿制，被盗刷；2.在使用银行卡交易过程中，要保护自己的信用卡和密码，遗失要及时到银行办理挂失和更改密码，以防银行卡的密码被破译；3.发生被盗刷时，要及时向公安机关报案，对相关证据进行固定，以证明银行卡被盗刷时，银行卡和客户不在盗刷地，而由他人用伪卡盗刷；4.盗刷后，及时对银行卡进行报停，以防银行卡再次被盗刷。5.银行应增强对银行卡盗刷案的识别和防范能力，提供完善的技术设备，包括难以复制的银行卡和能识别复制卡的交易终端，从而确保储户的数据信息不被非法窃取，确保卡内资金安全。